Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderelasjonsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kunderelasjonsspesialist som ønsker å være en nøkkelperson i vårt team. Som kunderelasjonsspesialist vil du ha hovedansvar for å utvikle, styrke og vedlikeholde relasjoner med våre kunder. Du vil fungere som bindeleddet mellom selskapet og kundene, og sørge for at deres behov og forventninger blir møtt på en profesjonell og effektiv måte.
Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å håndtere kundehenvendelser, følge opp eksisterende kunder, identifisere muligheter for mersalg og forbedring av tjenester, samt bidra til å løse eventuelle utfordringer kundene måtte ha. Du vil også være ansvarlig for å samle inn tilbakemeldinger fra kundene og videreformidle disse til relevante avdelinger for kontinuerlig forbedring av våre produkter og tjenester.
For å lykkes i denne rollen bør du ha gode kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha evnen til å bygge tillit og gode relasjoner over tid. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig, være strukturert og ha et sterkt kundefokus. Erfaring fra kundeservice eller salgsrelaterte roller er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og et inkluderende og støttende team.
Som kunderelasjonsspesialist vil du få muligheten til å påvirke kundetilfredsheten direkte og bidra til selskapets vekst og suksess. Du vil jobbe tett med både interne og eksterne samarbeidspartnere, og få innsikt i ulike deler av virksomheten. Dersom du trives med å jobbe med mennesker, er proaktiv og ønsker å utvikle deg innen kundebehandling, kan dette være stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med kunder
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Følge opp eksisterende kunder og sikre høy kundetilfredshet
- Identifisere muligheter for mersalg og kryssalg
- Samle inn og videreformidle kundetilbakemeldinger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av produkter og tjenester
- Løse kunders utfordringer på en profesjonell måte
- Samarbeide tett med andre avdelinger
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer
- Rapportere om kundeaktiviteter og resultater
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å bygge tillit og gode relasjoner
- Strukturert og selvstendig arbeidsstil
- Kundefokusert og løsningsorientert
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende IT-kunnskaper
- Positiv og serviceinnstilt holdning
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
- Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kunderelasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en utfordrende kundesituasjon?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke tiltak tar du for å sikre høy kundetilfredshet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mye å gjøre?
- Har du erfaring med CRM-systemer eller lignende verktøy?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva mener du er viktigst for å bygge gode kunderelasjoner?
- Hvordan holder du deg oppdatert på selskapets produkter og tjenester?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som kunderelasjonsspesialist hos oss?
